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      寧德電信話務(wù)員堅(jiān)守崗位 接聽(tīng)話務(wù)量達(dá)10397次
      點(diǎn)擊:407542 發(fā)布時(shí)間:2020-02-11 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)福建
      為值班人員測(cè)量體溫。

        中新網(wǎng)福建新聞2月10日電 (葉秋云)連日來(lái),新冠肺炎疫情蔓延,各地都在防抗疫情,為做好通信保障,中國(guó)電信寧德分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心、12345便民服務(wù)中心的員工們用“我在崗”的擔(dān)當(dāng),堅(jiān)守在服務(wù)的最前沿。

        中國(guó)電信福建公司表示,她們和往常一樣,用心幫助每一位用戶,解決每一件難題,受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),處理每一個(gè)投訴,春節(jié)期間接聽(tīng)話務(wù)量達(dá)10397次。

        面對(duì)疫情,10000號(hào)客戶服務(wù)中心每天都有58名客服人員堅(jiān)守在營(yíng)銷(xiāo)受理、投訴處理、寬帶處理的崗位。他們之中有主動(dòng)請(qǐng)纓、放棄與家人團(tuán)聚機(jī)會(huì)的老員工,也有剛剛?cè)肼?、第一次在崗位上過(guò)春節(jié)的新員工。

      疫情專(zhuān)線話務(wù)員解答群眾咨詢。

        周奕婷是一名營(yíng)銷(xiāo)受理員,也是兩個(gè)孩子的母親。受疫情影響,更多的用戶通過(guò)線上辦理業(yè)務(wù),這使得10000號(hào)受理的業(yè)務(wù)量猛增。

        對(duì)此,她沒(méi)有過(guò)多考慮自己,主動(dòng)申請(qǐng)排班,把兩個(gè)年幼孩子交給家人照顧后,自己投入到緊張的工作中,為保障特殊期間的業(yè)務(wù)受理貢獻(xiàn)自己的力量。

        吳鈴是一名有15年工齡的老員工,經(jīng)歷了客服代表、回訪員和投訴處理員等多崗位。她在得知外地員工因交通受阻無(wú)法返還崗位時(shí),主動(dòng)請(qǐng)纓,堅(jiān)守在投訴處理的崗位上。值班期間,她把投訴處理工作做到細(xì)處,耐心地向用戶答疑解難,同時(shí)根據(jù)不同的用戶需求,為用戶提供了不同的替代產(chǎn)品,解決了近200單的用戶投訴問(wèn)題。

        中國(guó)電信寧德分公司指出,為了確保春節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)暢通,寬帶處理組始終保持著最親切的語(yǔ)調(diào)為用戶解答,及時(shí)將故障問(wèn)題提供相關(guān)部門(mén)解決,保障全區(qū)家庭網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行,春節(jié)期間累計(jì)處理全區(qū)寬帶障礙單2000多件。

      中國(guó)電信寧德分公司員工 “左右開(kāi)弓”提高效率。

        據(jù)悉,該公司從2014年起就承接了寧德市政府12345便民服務(wù)熱線,并于2019年底由最初的4個(gè)臺(tái)席擴(kuò)容至15個(gè),主要承接涉及公用設(shè)施維護(hù)(水、電、道路等設(shè)施)、市容環(huán)境、園林綠化、施工管理、食品藥品安全、物業(yè)管理、旅游管理等方面的咨詢、投訴、建議、求助類(lèi),共計(jì)59條專(zhuān)線服務(wù)。

        疫情發(fā)生后,應(yīng)政府要求,在12345便民服務(wù)中心增加一條咨詢專(zhuān)線,為群眾提供有關(guān)疫情問(wèn)題的咨詢解答服務(wù)。該公司迅速響應(yīng),一方面,快速在機(jī)房?jī)?nèi)增設(shè)專(zhuān)線臺(tái)席,2小時(shí)內(nèi)調(diào)通疫情專(zhuān)線;另一方面,針對(duì)疫情期間話務(wù)激增、人員緊張的情況,果斷調(diào)整班務(wù),保障疫情防控咨詢專(zhuān)線人員迅速到位。

        同時(shí)為保障疫情專(zhuān)線“接得通、答得準(zhǔn)”,該公司組織人員趕赴寧德市衛(wèi)健委,現(xiàn)場(chǎng)接受健康業(yè)務(wù)培訓(xùn),梳理明確咨詢平臺(tái)的工作流程,規(guī)范記錄群眾進(jìn)線咨詢信息,為后期的疫情分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供依據(jù)。

        截止2月6日,該專(zhuān)線已接續(xù)255電話通,解答了群眾關(guān)于疫情現(xiàn)狀、隔離預(yù)防、發(fā)熱就癥等健康信息咨詢。(完)

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