中新網(wǎng)福建新聞3月4日電(邱也栩)疫情之下，餐飲業(yè)受?chē)?yán)重影響。雖然已有零星恢復(fù)，但對(duì)大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，外賣(mài)幾乎成為唯一的自救方式，無(wú)論品類(lèi)幾何，客單高低，紛紛轉(zhuǎn)型線上，甚至還玩起直播，賣(mài)起半成品。
“當(dāng)務(wù)之急，是讓生意先運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，讓現(xiàn)金流先流動(dòng)起來(lái)?！倍辔簧碳壹娂姳硎尽０⒗锉镜厣顢?shù)據(jù)顯示，過(guò)去一周，餓了么上的營(yíng)業(yè)商戶增長(zhǎng)了36.4%，訂單數(shù)環(huán)比第二周增長(zhǎng)了49%，福州餐飲服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正呈現(xiàn)“加速度”。
“疫情帶來(lái)的，是危，更是機(jī)?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，此輪疫情當(dāng)中，無(wú)論是街邊小店，還是線下堂食商戶，都開(kāi)始嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)工具，補(bǔ)上數(shù)字化這一課，未來(lái)商業(yè)潛力可期。
直播賣(mài)方便菜，訂單日增50%
在全國(guó)擁有超過(guò)300家門(mén)店的“醉得意”也深受疫情影響。“春節(jié)本是餐飲旺季，我們的門(mén)店數(shù)量多，租金和人工成本都是固定的，停業(yè)確實(shí)造成了一定的損失?！薄白淼靡狻逼放平?jīng)理張建霞說(shuō)。
但與那些純線下的餐飲品牌相比，醉得意面臨的情況要好很多。早在2016年，“醉得意”全量門(mén)店就上線餓了么，是福州最早提供外賣(mài)的連鎖品牌之一。疫情前，外賣(mài)營(yíng)收就占整體收入的一半，這也使得它在疫情應(yīng)對(duì)中跑在了前面。
“這段時(shí)間我們的經(jīng)營(yíng)策略就是全力加碼線上。目前福州三分之二的門(mén)店都已經(jīng)重啟了外賣(mài)服務(wù)，整體營(yíng)業(yè)額已恢復(fù)到往常的80%。”張建霞說(shuō)。
而在原先的正餐場(chǎng)景外，醉得意還試水了夜宵檔和企業(yè)團(tuán)餐。目前，夜宵業(yè)務(wù)上已經(jīng)做到了收支平衡，并為1000家左右的企業(yè)提供了團(tuán)餐服務(wù)。張建霞透露，醉得意目前正在建立自己的外賣(mài)小程序，下周會(huì)在部分門(mén)店試點(diǎn)上線。“今年我們會(huì)在線上與顧客有更多的互動(dòng)。”
來(lái)自餓了么平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三周，福州5人以上用餐的多人外賣(mài)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)了29%，顯示出復(fù)工潮下日已攀升的公司用餐需求。
老福洲徐記同樣推出了19.9元-36.9元不等的9款套餐，進(jìn)軍企業(yè)訂餐市場(chǎng)，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。
“借由這段時(shí)間‘全民學(xué)做菜’的現(xiàn)象，我們還推出了11款安心方便菜，并以視頻教學(xué)的方式跟用戶互動(dòng)。”老福洲徐記的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陳家駿介紹，方便菜不僅免洗、免切，連調(diào)味料也都配好了，讓做菜變得非常的簡(jiǎn)單。“前些天在口碑直播上教用戶做菜，效果很好，方便菜的訂單直接爆單了！”
目前，老福洲徐記單店外賣(mài)營(yíng)收占比已經(jīng)達(dá)到40%左右，是原先的兩倍多。其中，方便菜訂單更是以一度以每天50%以上的速度在增加。
高端餐企邁出外賣(mài)“第一步”
甚至那些高端、小眾的，或是原本認(rèn)為不適合做外賣(mài)的品類(lèi)，也開(kāi)始邁出了“第一步”。
定位商務(wù)宴請(qǐng)餐飲的“宣和一味”目前也已經(jīng)做好了上線餓了么的準(zhǔn)備。與堂食的定位一樣，“宣和一味”在外賣(mài)市場(chǎng)主打的也是高級(jí)便當(dāng)和改善型需求，推出的幾款單人套餐單價(jià)都在50元以上。
“堂食暫時(shí)還沒(méi)辦法營(yíng)業(yè)，那整個(gè)外賣(mài)的消費(fèi)群體自然也有不同檔次的用餐需求?！薄靶鸵晃丁笨偨?jīng)理陳實(shí)說(shuō)，高端品牌做外賣(mài)，是一個(gè)新的嘗試，但線上線下都希望保持品牌的調(diào)性，在產(chǎn)品和服務(wù)上也希望做到不失分。
主營(yíng)日式燒肉的高端餐飲品牌“安野牧場(chǎng)”，原定大年初一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，目前也“停擺”多日。這次兩家門(mén)店都做起了外賣(mài)，且同樣瞄準(zhǔn)了高端的客群，最便宜的一款烤黃魚(yú)套餐也超過(guò)了100元。“我們的老客戶多是那些對(duì)吃有‘要求’的食客，這次上線外賣(mài)，也的確讓不少上班族成為了我們的新客群，且復(fù)購(gòu)率也不錯(cuò)?！?/p>
來(lái)自餓了么的數(shù)據(jù)顯示，2月1日以來(lái)，福州已經(jīng)超過(guò)30個(gè)連鎖品牌總計(jì)過(guò)百家門(mén)店新入駐平臺(tái)，其中多數(shù)到店人均消費(fèi)都在80元以上。
業(yè)內(nèi)：行業(yè)數(shù)字化會(huì)帶來(lái)新的紅利
餓了么的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一周，來(lái)自產(chǎn)業(yè)園、公司、銀行機(jī)構(gòu)的訂單環(huán)比分別增長(zhǎng)了81%、97%和57%。世歐王莊、中亭街、東二環(huán)泰禾等商圈的外賣(mài)訂單環(huán)比增幅也均超過(guò)了1.5倍。
“一切都在慢慢恢復(fù)。目前我的門(mén)店?duì)I收已經(jīng)達(dá)到疫情前的70%?！敝一葆u鴨撈化老鋪老板陳公一說(shuō)，這個(gè)月隨著更多的企業(yè)復(fù)工，線上線下的生意恢復(fù)還會(huì)加快，預(yù)計(jì)5月份就能基本恢復(fù)，“我有信心?！?/p>
餓了么閩贛大區(qū)總經(jīng)理安逸涵認(rèn)為，對(duì)更多的福州餐飲從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這次疫情的確造成了很大的損失，但危機(jī)之下蘊(yùn)含著新的機(jī)會(huì)。
“商戶更重視食品安全了。此前單靠平臺(tái)的宣導(dǎo)，商戶未必時(shí)刻放在心上?！彼f(shuō)，但疫情當(dāng)前，用餐安全被放到了第一位。于是像外賣(mài)安心卡、無(wú)接觸配送，以及店內(nèi)工作人員的操作規(guī)范等，都得到了相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>
另一方面，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是街邊小店，還是大型的堂食商家，都充分認(rèn)識(shí)到單一盈利模式抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，以及整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)的問(wèn)題。未來(lái)，外送會(huì)成為標(biāo)配，而不是一種臨時(shí)或不得已的選擇。
更重要的是，借助這輪疫情，整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化和線上化水平進(jìn)一步提高，餐飲行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步被打通，“數(shù)字化會(huì)帶來(lái)新一輪的紅利”。(完)