中新網(wǎng)8月7日電 居住消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)行業(yè)生態(tài)發(fā)展,以品質(zhì)服務(wù)為支撐、數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨?!坝部萍寂c軟實(shí)力是當(dāng)前新經(jīng)紀(jì)品牌必須兼?zhèn)涞膶?shí)力,行業(yè)協(xié)同共生,數(shù)據(jù)信息的共享與反哺,才能最大化實(shí)現(xiàn)個(gè)體迭代和行業(yè)升級(jí)”,貝殼找房副總裁左東華7日出席2019博鰲房地產(chǎn)論壇時(shí)表示,行業(yè)共生能夠從根本上改變行業(yè)生態(tài),建立行業(yè)生態(tài)正循環(huán)。
當(dāng)前,房地產(chǎn)及房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)已經(jīng)走出舒適區(qū),市場(chǎng)加速分化,不確定性增加。當(dāng)天,超過(guò)800位政府協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融、房地產(chǎn)、媒體等房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的行業(yè)精英匯聚一堂,共商新常態(tài)下行業(yè)的走勢(shì)變遷。左東華指出,當(dāng)前需要從根本上改變行業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和不穩(wěn)定的行業(yè)環(huán)境,讓居住服務(wù)不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好居住的向往。為此,建議行業(yè)各方信息共享、協(xié)作共生,貝殼在為品牌提供硬科技的同時(shí),也助力品牌提升軟實(shí)力。
行業(yè)共生,服務(wù)者價(jià)值需協(xié)力推進(jìn)
一直以來(lái),信息不透明、假房源等問(wèn)題都是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)通病,歸根結(jié)底在于惡性競(jìng)爭(zhēng)形成的不合作,打破囚徒困境需要服務(wù)者摒棄零和博弈思維,從零和博弈走向競(jìng)合協(xié)作。
隨著供需兩端矛盾變化,經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生了深刻變革,最明顯的就是打破信息孤島,走向信息共享和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。貝殼平臺(tái)為行業(yè)構(gòu)建了基礎(chǔ)設(shè)施,推動(dòng)行業(yè)由無(wú)序走向規(guī)范發(fā)展,行業(yè)成長(zhǎng)期的來(lái)臨,也催生新經(jīng)紀(jì)品牌的價(jià)值構(gòu)建。對(duì)所有入駐平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌而言,貝殼找房帶來(lái)的不僅是“基礎(chǔ)設(shè)施”和“操作系統(tǒng)”,也構(gòu)建了服務(wù)者信用體系,搭建更為完善的合作競(jìng)優(yōu)機(jī)制,攜手構(gòu)建共生經(jīng)濟(jì)模式。自上線(xiàn)以來(lái),貝殼找房依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力,打造了房屋智能評(píng)估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等,并攜合作伙伴全面推行真房源承諾,客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)得到提升。
“在此形勢(shì)下,行業(yè)需要通過(guò)差異化、合作和服務(wù)承諾的組合拳,全面提升服務(wù)溢價(jià)。平臺(tái)的能力之一就是提高服務(wù)質(zhì)量、催化職業(yè)化進(jìn)程,讓行業(yè)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)走向有序競(jìng)合”,左東華指出,行業(yè)共生的特點(diǎn)有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協(xié)同性,表現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面即貝殼找房提倡共同的價(jià)值主張,為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;整合顧客需求,利用高效的供應(yīng)體系和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率;在外力驅(qū)動(dòng)和自我能動(dòng)的雙重助力下增強(qiáng)品牌軟實(shí)力,從而協(xié)力合作,形成生態(tài)正循環(huán)。
這也正是貝殼找房的宗旨。作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái),貝殼找房以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ),助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標(biāo)準(zhǔn)化和閉環(huán)化,以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生,以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
“滿(mǎn)足用戶(hù)品質(zhì)居住的需求,是貝殼找房作為平臺(tái)的最大價(jià)值。不過(guò),單憑貝殼一己之力并不能完全實(shí)現(xiàn)行業(yè)所有品牌都迭代升級(jí)”,左東華表示,對(duì)此,貝殼將繼續(xù)迭代行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、整合上下游供應(yīng)鏈、助力服務(wù)者發(fā)展,打造一批職業(yè)化服務(wù)者,攜手各經(jīng)紀(jì)品牌,讓更多百姓享受高品質(zhì)居住服務(wù)。
軟實(shí)力即核心競(jìng)爭(zhēng)力
當(dāng)前,市場(chǎng)進(jìn)入新周期,要求業(yè)界必須跳出原有框架來(lái)理解市場(chǎng)發(fā)展的新邏輯。新居住時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,以存量流通和品質(zhì)租賃為主要市場(chǎng)形態(tài)、以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力、以品質(zhì)服務(wù)為支撐,也迫使房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)需要進(jìn)化迭代。
新居住,即以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)閉環(huán)化,以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生。用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)效率將得到極大提升,數(shù)字化價(jià)值與服務(wù)者價(jià)值得到充分的展現(xiàn)。
左東華指出,如果說(shuō)此前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)居住服務(wù)的改造側(cè)重于信息的傳播供給,那么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸,即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化、線(xiàn)上化。以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動(dòng)力的新居住時(shí)代,大數(shù)據(jù)和科技能夠串聯(lián)起從房屋生產(chǎn)、使用到流通的全鏈條,提升服務(wù)能力和品質(zhì),真正滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好居住需求。
左東華對(duì)新經(jīng)紀(jì)品牌提出了“五個(gè)在線(xiàn)”的要求:客戶(hù)在線(xiàn),即實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在線(xiàn)上連接;產(chǎn)品在線(xiàn),即實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上所售賣(mài)的產(chǎn)品在線(xiàn)上無(wú)差別地分享;員工在線(xiàn),即依靠基礎(chǔ)的作業(yè)系統(tǒng),保證員工實(shí)時(shí)操作;服務(wù)在線(xiàn),即通過(guò)線(xiàn)上工具與用戶(hù)產(chǎn)生第一時(shí)間的高效連接;管理在線(xiàn),即所有的前中后臺(tái)都可以保證無(wú)紙化的辦公,進(jìn)而提升整體的管理效率。
服務(wù)型平臺(tái)的核心職責(zé)在于縮小服務(wù)者的方差、提供可預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)。作為居住服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),貝殼找房在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化上走到了前列,以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ),助力行業(yè)合作伙伴實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標(biāo)準(zhǔn)化和閉環(huán)化,以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生,以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
“對(duì)于行業(yè)而言,現(xiàn)在必須重視軟實(shí)力,包括行業(yè)、品牌和服務(wù)者個(gè)人的軟實(shí)力”,左東華表示,行業(yè)共生不是萬(wàn)物平均生長(zhǎng)、同速生長(zhǎng),而是在同一個(gè)公平的環(huán)境下優(yōu)勝劣汰。貝殼找房為行業(yè)搭建了硬科技基礎(chǔ)設(shè)施,也提供了發(fā)展軟實(shí)力的環(huán)境和賦能,營(yíng)造合作共贏(yíng)環(huán)境,因此,需要企業(yè)提升品牌軟實(shí)力,以發(fā)揮品牌的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
目前,貝殼已經(jīng)合作188個(gè)品牌、2.78萬(wàn)家門(mén)店、超過(guò)25萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人,每天在同一個(gè)平臺(tái)上有條不紊的合作作業(yè)?!巴ㄟ^(guò)平臺(tái),我們可以實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同合作,如果每個(gè)服務(wù)者、每個(gè)品牌都能提升軟實(shí)力,自我迭代升級(jí),那么整個(gè)行業(yè)也將從本質(zhì)上達(dá)到生態(tài)正循環(huán)”,左東華表示。
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