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　　中新網(wǎng)8月7日電 居住消費升級促進行業(yè)生態(tài)發(fā)展，以品質(zhì)服務(wù)為支撐、數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動的新居住服務(wù)時代已經(jīng)來臨?！坝部萍寂c軟實力是當前新經(jīng)紀品牌必須兼?zhèn)涞膶嵙?，行業(yè)協(xié)同共生，數(shù)據(jù)信息的共享與反哺，才能最大化實現(xiàn)個體迭代和行業(yè)升級”，貝殼找房副總裁左東華7日出席2019博鰲房地產(chǎn)論壇時表示，行業(yè)共生能夠從根本上改變行業(yè)生態(tài)，建立行業(yè)生態(tài)正循環(huán)。

　　當前，房地產(chǎn)及房產(chǎn)經(jīng)紀市場已經(jīng)走出舒適區(qū)，市場加速分化，不確定性增加。當天，超過800位政府協(xié)會、經(jīng)濟金融、房地產(chǎn)、媒體等房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的行業(yè)精英匯聚一堂，共商新常態(tài)下行業(yè)的走勢變遷。左東華指出，當前需要從根本上改變行業(yè)過度競爭和不穩(wěn)定的行業(yè)環(huán)境，讓居住服務(wù)不斷滿足消費者對美好居住的向往。為此，建議行業(yè)各方信息共享、協(xié)作共生，貝殼在為品牌提供硬科技的同時，也助力品牌提升軟實力。

　　行業(yè)共生，服務(wù)者價值需協(xié)力推進

　　一直以來，信息不透明、假房源等問題都是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)通病，歸根結(jié)底在于惡性競爭形成的不合作，打破囚徒困境需要服務(wù)者摒棄零和博弈思維，從零和博弈走向競合協(xié)作。

　　隨著供需兩端矛盾變化，經(jīng)紀行業(yè)發(fā)生了深刻變革，最明顯的就是打破信息孤島，走向信息共享和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。貝殼平臺為行業(yè)構(gòu)建了基礎(chǔ)設(shè)施，推動行業(yè)由無序走向規(guī)范發(fā)展，行業(yè)成長期的來臨，也催生新經(jīng)紀品牌的價值構(gòu)建。對所有入駐平臺的經(jīng)紀人和經(jīng)紀品牌而言，貝殼找房帶來的不僅是“基礎(chǔ)設(shè)施”和“操作系統(tǒng)”，也構(gòu)建了服務(wù)者信用體系，搭建更為完善的合作競優(yōu)機制，攜手構(gòu)建共生經(jīng)濟模式。自上線以來，貝殼找房依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，打造了房屋智能評估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等，并攜合作伙伴全面推行真房源承諾，客戶服務(wù)體驗得到提升。

　　“在此形勢下，行業(yè)需要通過差異化、合作和服務(wù)承諾的組合拳，全面提升服務(wù)溢價。平臺的能力之一就是提高服務(wù)質(zhì)量、催化職業(yè)化進程，讓行業(yè)從無序競爭走向有序競合”，左東華指出，行業(yè)共生的特點有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協(xié)同性，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面即貝殼找房提倡共同的價值主張，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升用戶滿意度；整合顧客需求，利用高效的供應(yīng)體系和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率；在外力驅(qū)動和自我能動的雙重助力下增強品牌軟實力，從而協(xié)力合作，形成生態(tài)正循環(huán)。

　　這也正是貝殼找房的宗旨。作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺，貝殼找房以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，助力合作伙伴實現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標準化和閉環(huán)化，以平臺聚合推動行業(yè)共融共生，以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　“滿足用戶品質(zhì)居住的需求，是貝殼找房作為平臺的最大價值。不過，單憑貝殼一己之力并不能完全實現(xiàn)行業(yè)所有品牌都迭代升級”，左東華表示，對此，貝殼將繼續(xù)迭代行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、整合上下游供應(yīng)鏈、助力服務(wù)者發(fā)展，打造一批職業(yè)化服務(wù)者，攜手各經(jīng)紀品牌，讓更多百姓享受高品質(zhì)居住服務(wù)。

　　軟實力即核心競爭力

　　當前，市場進入新周期，要求業(yè)界必須跳出原有框架來理解市場發(fā)展的新邏輯。新居住時代已經(jīng)來臨，以存量流通和品質(zhì)租賃為主要市場形態(tài)、以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動力、以品質(zhì)服務(wù)為支撐，也迫使房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)需要進化迭代。

　　新居住，即以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，實現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標準化、服務(wù)閉環(huán)化，以平臺聚合推動行業(yè)共融共生。用戶體驗與服務(wù)效率將得到極大提升，數(shù)字化價值與服務(wù)者價值得到充分的展現(xiàn)。

　　左東華指出，如果說此前互聯(lián)網(wǎng)對居住服務(wù)的改造側(cè)重于信息的傳播供給，那么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸，即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競爭規(guī)則，讓服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動力的新居住時代，大數(shù)據(jù)和科技能夠串聯(lián)起從房屋生產(chǎn)、使用到流通的全鏈條，提升服務(wù)能力和品質(zhì)，真正滿足人民日益增長的美好居住需求。

　　左東華對新經(jīng)紀品牌提出了“五個在線”的要求：客戶在線，即實現(xiàn)用戶在線上連接；產(chǎn)品在線，即實現(xiàn)平臺上所售賣的產(chǎn)品在線上無差別地分享；員工在線，即依靠基礎(chǔ)的作業(yè)系統(tǒng)，保證員工實時操作；服務(wù)在線，即通過線上工具與用戶產(chǎn)生第一時間的高效連接；管理在線，即所有的前中后臺都可以保證無紙化的辦公，進而提升整體的管理效率。

　　服務(wù)型平臺的核心職責在于縮小服務(wù)者的方差、提供可預期的服務(wù)品質(zhì)。作為居住服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，貝殼找房在房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的標準化、數(shù)字化和智能化上走到了前列，以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，助力行業(yè)合作伙伴實現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標準化和閉環(huán)化，以平臺聚合推動行業(yè)共融共生，以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　“對于行業(yè)而言，現(xiàn)在必須重視軟實力，包括行業(yè)、品牌和服務(wù)者個人的軟實力”，左東華表示，行業(yè)共生不是萬物平均生長、同速生長，而是在同一個公平的環(huán)境下優(yōu)勝劣汰。貝殼找房為行業(yè)搭建了硬科技基礎(chǔ)設(shè)施，也提供了發(fā)展軟實力的環(huán)境和賦能，營造合作共贏環(huán)境，因此，需要企業(yè)提升品牌軟實力，以發(fā)揮品牌的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

　　目前，貝殼已經(jīng)合作188個品牌、2.78萬家門店、超過25萬經(jīng)紀人，每天在同一個平臺上有條不紊的合作作業(yè)。“通過平臺，我們可以實現(xiàn)信息共享、協(xié)同合作，如果每個服務(wù)者、每個品牌都能提升軟實力，自我迭代升級，那么整個行業(yè)也將從本質(zhì)上達到生態(tài)正循環(huán)”，左東華表示。